La respuesta corta: una web bonita no es una web que funcione. Si el visitante entra y no encuentra respuesta a lo que venía buscando —si trabajas en su zona, si haces lo suyo, cuánto puede costar y cómo hablar contigo—, se va. No te lo dice nadie: simplemente cierra y llama al siguiente.
¿Cómo te puedo ayudar con esta guía?
Por qué entra gente y no llama nadie
La web está bonita por fuera y desordenada por dentro. Es lo más común y lo que menos se ve. Todo tiene buen aspecto, pero la información está puesta en el orden equivocado: lo importante abajo, lo secundario arriba, y cada página contando un poco de todo sin contar nada del todo. El visitante no se pierde: se cansa.
No respondes a lo que venían a preguntar. La mayoría de webs de oficio hablan de la empresa: años de experiencia, compromiso, calidad, equipo humano. El que entra quiere saber otra cosa: si haces lo que necesita, si vas a su zona, cuánto tarda, más o menos cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal. Si no encuentra esas respuestas, no pregunta: se marcha.
No dices dónde trabajas. Este es el error que más clientes te cuesta y casi nadie lo corrige. Si en tu web no aparece tu zona con nombres de pueblos y barrios, la gente de al lado no sabe que existes. En BosqHabitat me lo han dicho tal cual: no sabía que había un carpintero cerca. Estaba a diez minutos.
No se ve tu trabajo. Fotos de banco de imágenes, cocinas de catálogo, obras que no son tuyas. Quien te va a contratar quiere ver lo que sale de tu taller, con sus imperfecciones. Una foto real mal iluminada convence más que un render perfecto.
Cuesta contactar contigo. El teléfono en el pie de página, en gris claro, sin poder pulsarlo desde el móvil. Un formulario de doce campos para preguntar un precio. Nadie rellena doce campos.
Nada dice qué pasa después. El que duda no quiere comprometerse, quiere saber en qué se mete. Si le dices "escríbeme y te respondo en 24 horas laborables", sabe a qué atenerse. Si no le dices nada, se imagina lo peor: que le llamarán quince veces para venderle.
Lo que he visto en mis negocios
Mi propia web tenía ese problema. Era bonita. Por dentro estaba desordenada: las cosas no estaban donde el visitante las buscaba, sino donde a mí me parecía que quedaban bien. Entraba gente y no pasaba nada.
Y lo que me terminó de abrir los ojos fue lo que decían los clientes cuando por fin llamaban. La pregunta que más me han hecho no es sobre precios ni sobre madera. Es esta: cómo hago para que los clientes me encuentren y me vean. Me la hacen a mí, que soy carpintero, porque es el problema que tienen todos y nadie se lo resuelve.
Lo que aprendí es simple: la web no es un catálogo tuyo, es la respuesta a las preguntas de quien está al otro lado. Cuando la ordené así —qué hago, para quién, dónde, cómo se trabaja conmigo y cómo me escribes— dejó de ser un folleto y empezó a traer gente.
Qué comprobar en tu web hoy
- Abre tu web en el móvil, como la abriría un cliente.
- Cuenta los segundos hasta encontrar qué haces exactamente. Si pasan de cinco, hay trabajo.
- Busca el nombre de tu pueblo o barrio. ¿Aparece? ¿Y los de al lado?
- Intenta llamar desde el móvil: ¿el teléfono se pulsa o hay que copiarlo a mano?
- Mira las fotos: ¿son tuyas o de internet?
- Cuenta los campos del formulario. Más de cuatro, sobran.
- Busca dónde dices qué pasa cuando alguien te escribe y cuánto tardas en responder.
Una cosa más
Si tu web ya recibe visitas, tienes medio camino hecho: lo difícil es que la gente llegue. Que no llamen es un problema de orden y de respuestas, y eso se arregla sin empezar de cero.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que rehacer mi web entera?
Casi nunca. Si ya recibe visitas, lo que suele fallar es el orden y las respuestas que faltan, y eso se arregla sin empezar de cero. Rehacerla se justifica cuando va lenta, no funciona en el móvil o es imposible de tocar.
¿Debo poner precios en la web?
Poner algo es mejor que no poner nada. Un rango, un "desde", o cómo calculas un presupuesto. El que no encuentra ninguna referencia asume que es caro y se va sin preguntar.
¿Cuántos campos debe tener el formulario?
Los mínimos para poder contestar: nombre, forma de contacto y qué necesita. Cada campo de más es gente que abandona a medias.
Tengo visitas pero ninguna llamada. ¿Es culpa del SEO?
No. El SEO sirve para que entren; que llamen es otra cosa. Si entran y no llaman, el problema está dentro de la web: no encuentran lo que buscan, no ven tu zona, o no saben qué pasa si te escriben.
Y si prefieres que lo mire yo
Le echo un vistazo gratis y te lo cuento por email. Te respondo en 24 horas laborables.
Rehacer o afinar la web para que traiga trabajo es mi servicio de diseño web. O pide tu diagnóstico gratis y te digo qué falla.
Carpintero y empresario del sector de las reformas en Barcelona. Fundador de Elegibla. Más sobre Leonardo